Introducción
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Así el 64 % de los efectos vienen del 4 % de las causas .
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marketing es la estrategia que usas para conseguir que tu público objetivo ideal te conozca , caerles bien y que confíen en ti lo suficiente para convertirse en clientes .
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No puedes hacer nada que valga la pena de forma exitosa sin estrategia y tácticas . Una estrategia sin tácticas lleva a la parálisis por análisis . No importa qué tan buenos sean el constructor y el arquitecto , no se va a construir la casa si alguien no empieza a colocar ladrillos .
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Hay valor en este banco de clientes que tardan en “ madurar . ” Hay que cuidar de ellos y contactarlos de manera regular .
1º Parte: La Fase De “Antes”
Capítulo 1: Eligiendo Tu Mercado Objetivo
Quizás , pero para una pequeña o mediana empresa al menos , es la forma estúpida de hacer marketing , porque nunca tendrán suficientes flechas ( o sea , dinero ) para darle a su objetivo suficientes veces para conseguir un buen beneficio con su inversión .
Capítulo 1: Eligiendo Tu Mercado Objetivo Adquiere aquí el libro
¿ Qué les mantiene despiertos de noche , con un nudo en su garganta , ojos abiertos , mirando al techo ? ¿ A qué le tienen miedo ? ¿ Con qué están enfadados ? ¿ Con quién están enfadados ? ¿ Cuáles son sus principales frustraciones diarias ? ¿ Qué modas están apareciendo o aparecerán en su negocio o su vida ? ¿ Qué es lo que más desean con fervor pero en secreto ?
Capítulo 2: Creando Tu Mensaje
El objetivo de tu pVu es contestar a esta pregunta : ¿ Por qué debería comprarte a ti en vez de a tu competencia ?
Capítulo 2: Creando Tu Mensaje
Las personas solo descubren tu calidad y buen servicio después de haber comprado . Un buen pVu está diseñado para atraer a clientes antes de que tomen una decisión de compra .
Capítulo 2: Creando Tu Mensaje
Cuando los confundes , los pierdes .
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¿ Conoces [ problema ] ? Bueno , lo que hacemos es [ solución ] . De hecho , [ prueba ] .
Capítulo 2: Creando Tu Mensaje
“ Si hubiera preguntado a la gente lo que querían , tendrían caballos más rápidos . ”
Creando Tu Mensaje
“ El enemigo en común ” es una buena manera de aprovechar la mentalidad de “ no es culpa mía . ” Busca algo relevante de la lista de culpa de tu posible cliente , ponte de su lado y átalo a la solución que les puedes ofrecer .
Capítulo 2: Creando Tu Mensaje
“ Informe Gratuito Revela Cómo Reclamar Tu Dinero De La Avaricia de Hacienda ”
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¿ Qué hay de las grandes marcas con nombres raros como Nike , Apple , Skype , Amazon etc . ? ¿ Debo estar perdiéndome algo por dar consejos tan simplistas ? Te cuento . Todas las marcas grandes se gastan cientos de millones en publicidad para educar a las personas sobre quiénes son y qué hacen . ¿ Cuánto estás dispuesto a gastar para hacer lo mismo ?
Capítulo 3: Llegar A Clientes Con Medios Publicitarios
Posición 1180El valor de vida y el coste de adquisición de cliente son los dos números clave que necesitas para medir la efectividad del marketing .
Capítulo 3: Llegar A Clientes Con Medios Publicitarios
Anteriormente , la gente le daba al botón de “ me gusta ” de tu página de empresa de Facebook , podías alcanzar todo ese público gratis . Así que , las empresas gastaron mucho tiempo , dinero y esfuerzo para conseguir esos “ me gusta ” en su página de Facebook . Ahora , Facebook requiere que les pagues cada vez que mandes un mensaje a todo tu público . Si no , solo te permite alcanzar un porcentaje muy pequeño .
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Un buen ratio es tres emails de valor por cada email de oferta .
Capítulo 3: Llegar A Clientes Con Medios Publicitarios
Tienes que pensar en el invierno en verano . Es muy fácil dejarse llevar por el cielo azul y las nubes de algodón . Tienes que prepararte para el invierno , porque llegará , siempre llega .
2º Parte: La Fase De “Durante”
Capítulo 4: Capturando Prospectos
En el centro de tu infraestructura de marketing está tu base de datos de clientes y posibles clientes , pero para poder gestionar bien tu base de datos , necesitas un sistema de crm ( customer relationship management ) o gestión de relaciones de clientes . El sistema crm es el sistema nervioso de tu marketing . Es dónde gestionas tu mina de oro .
Capítulo 5: Cuidando Los Prospectos
El 50 % de los vendedores abandonan después de contactar una vez , el 65 % después de dos veces y el 79.8 % después de tres veces .
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Inmediatamente después de capturar a un prospecto , tienen que entrar en tu sistema , donde les contactarás múltiples veces durante un periodo de tiempo .
Capítulo 5: Cuidando Los Prospectos
una regla general que me gusta usar es si alguien puede hacerlo el 80 % de bien de lo que harías tú , deberías delegarlo .
Capítulo 5: Cuidando Los Prospectos
En Upwork , Freelancer y 99designs , puedes contratar a un ejército de asistentes personales , diseñadores gráficos , desarrolladores web , y casi cualquier otra habilidad para trabajar por proyectos o como parte fija de tu equipo .
Capítulo 6: Conversión De Ventas
A no ser que seas un Costco , Wal – Mart u otra empresa enorme , no quieres que lo que te diferencie de los demás sea el precio , es una batalla que no puedes ganar .
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Tienes que dejar de vender y empezar a educar , ayudar y dar consejo a tus posibles clientes , sobre los beneficios de tu producto o servicio , comparado con cada uno de las empresas de tu competencia .
Capítulo 6: Conversión De Ventas
Sistema de seguimiento de incidencias : si tratas con atención al cliente o consultas , un sistema de seguimiento de incidencias te puede ayudar a tener un seguimiento de las consultas . Esto puede quitar el peso de
3º Parte: La Fase De “Después”
Capítulo 7: Dar Una Experiencia De Primera Clase
Puede que tengas la mejor vitamina del mundo , pero tienes que hacer que tenga un sabor dulce para que los niños se la coman . Eso es darles lo que quieren pero también lo que necesitan .
Capítulo 7: Dar Una Experiencia De Primera Clase Adquiere aquí el libro
cuéntale a tu público todo el esfuerzo que supone entregar tu producto o servicio . En tu contenido de venta e incluso en el envase , dales detalles de cómo preparaste o creaste concienzudamente tu producto o servicio .
Capítulo 7: Dar Una Experiencia De Primera Clase
El problema es que los clientes no descubren lo bueno que es tu producto o servicio hasta después de haberlo comprado . Y si tus sistemas de marketing y ventas no están funcionando , nunca comprarán ni descubrirán lo bueno que eres .
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los sistemas de negocio empiezan con procedimientos y procesos documentados que permiten que tu negocio funcione sin ti .
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente
Una estadística bastante conocida es que una persona es 21 veces más probable que compre en un negocio dónde ya ha comprado comparado con uno dónde nunca han comprado .
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Muchas empresas temen que subir los precios puede llevar al éxodo del cliente o a algún tipo de represalia . Aunque hay que gestionarlo con una buena estrategia , verás que los clientes son menos sensibles al precio de lo que imaginabas . Si te posicionas correctamente , como vimos en el Capítulo 6 , y das una experiencia de cliente excepcional , como vimos en el capítulo anterior , tus clientes aceptarán la subida de precios sin problema .
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente
Te cuento : si mantienes tus precios constantes durante mucho tiempo , en términos reales , lo que haces es bajarlos , dado que la inflación hace que la misma cantidad nominal de dinero tenga menos valor con el paso del tiempo .
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente
la cláusula de derechos adquiridos . Esto significa que el precio sólo aumenta para nuevos clientes , y los existentes están exentos de cualquier aumento de precio .
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Una buena forma de enfocar una venta adicional es decir , “ La mayoría de los clientes que se llevaron X , también compraron Y . ”
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente
Por lo menos tienes que tener la opción “ estándar ” y “ premium ”
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente
Cuando pagó su compra , le daban un cupón de $ 30 por cada $ 100 que se gastaba en la tienda . Se gastó unos $ 300 y acabó con un cupón de $ 90 . Le dieron el cupón en la caja cuando iba a pagar y tenía una fecha de caducidad de unos seis meses . Pero , más importante , sólo era válido a partir del día después de realizar la compra , así que no podías volver a entrar en la tienda y usarlo de inmediato . Tenías que volver otro día para usarlo .
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente Adquiere aquí el libro
Contacta con estos clientes pasados y pregúntales por qué no han vuelto . Si es algo que hiciste tú mal , y si es apropiado , ofréceles una disculpa y describe la acción que has tomado para corregirlo . Si se reactivan y empiezan a comprar de nuevo , haz un seguimiento para hacer que se sientan especiales .
Capítulo 8: Incrementar El Valor De Vida Del Cliente
A diferencia del buen vino , los clientes malos no mejoran con el tiempo .
Subrayado (amarillo) – Capítulo 9: Orquestar Y Estimular Referidos
¿ A quién conocen ? ¿ Qué provocación les ayudará a acordarse de ti ? ¿ Cómo harás que ellos queden bien ? ¿ Cómo les ayudarás a proporcionar valor a la persona a quien quieres que te recomienden ?
Capítulo 9: Orquestar Y Estimular Referidos Adquiere aquí el libro
Algunas empresas pequeñas miran las campañas publicitarias de marcas conocidas como Apple , Coca – Cola , etc . y piensan que ellos también necesitan gastar tiempo , dinero y esfuerzo en crear “ conocimiento de marca . ” Eso es vender la leche antes de ordeñar la vaca . Deja que te pregunte algo : ¿ qué vino antes , las ventas o el conocimiento de marca ? Las ventas , claro .
Capítulo 9: Orquestar Y Estimular Referidos
Es verdad que , conforme crezca la empresa , el conocimiento de marca trae ventas . Pero , no mires lo que hacen ahora que ya son grandes . Mira lo que hicieron para hacerse grandes .
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Si una marca es la personalidad de la empresa , no hay mejor forma de que alguien entienda esa personalidad que comprar en tu negocio .
Conclusión
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Recuerda el 80 % hecho y entregado es mejor que el 100 % guardado .
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saber y no hacer es lo mismo que no saber .
